Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
A exclusão é permanente e irreversível. Após a confirmação, seus dados pessoais serão anonimizados e não poderão ser recuperados.
Como solicitar a exclusão pelo app
A forma mais rápida é diretamente pelo aplicativo Casal Financeiro:
- Abra o app e toque em Mais no menu inferior.
- Toque em Gerenciar conta.
- Na tela seguinte, toque em "Excluir minha conta".
- Leia o aviso exibido e confirme a exclusão.
- Sua conta será encerrada imediatamente e você será desconectado.
Excluir dados específicos sem encerrar a conta
Se quiser remover apenas determinados dados sem excluir sua conta, acesse o app e delete os itens diretamente nas telas correspondentes:
- Transações — na tela de extrato, deslize ou pressione o item desejado
- Metas — abra a meta e use a opção de exclusão
- Contas bancárias — em Contas, acesse os detalhes e exclua
- Cartões de crédito — em Cartões, acesse os detalhes e exclua
- Categorias e formas de pagamento — em Configurações do casal
Prefere solicitar por e-mail?
Informe quais dados deseja remover e envie para [email protected]. Respondemos em até 5 dias úteis.
Não consegue acessar o app?
Se você não conseguir acessar o aplicativo, envie uma solicitação de exclusão diretamente para nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Inclua no e-mail o endereço cadastrado na sua conta para agilizar o processo. Respondemos em até 5 dias úteis.
O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados pessoais são removidos permanentemente:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail
- Senha e tokens de autenticação
- Foto de perfil
- Vínculo com o parceiro(a) — a conta do casal é desfeita
Seus registros financeiros (transações, contas, cartões, metas) são desvinculados da sua identidade e mantidos de forma anonimizada para fins de integridade contábil do domicílio financeiro.
O que pode ser mantido
Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal, mesmo após a exclusão:
- Registros financeiros anonimizados — mantidos sem qualquer identificação pessoal para fins de integridade dos dados do household.
- Logs de auditoria — registros de operações críticas (ex.: exclusão de conta) podem ser mantidos por até 5 anos conforme exigências fiscais e legais brasileiras.
- Dados exigidos por autoridade competente — mediante ordem judicial ou requisição de autoridade pública.
Importante: nenhum dado pessoal identificável (nome, e-mail, senha) é mantido após a exclusão da conta. Os registros retidos não permitem identificar o titular.
Prazo de processamento
A exclusão via app é imediata — sua sessão é encerrada e seus dados pessoais são removidos no mesmo instante.
Solicitações enviadas por e-mail são processadas em até 5 dias úteis após a confirmação da identidade do titular.
Dúvidas ou outros direitos LGPD
Para exercer outros direitos (acesso, correção, portabilidade) ou em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Casal Financeiro
E-mail: [email protected]
Respondemos solicitações em até 15 dias úteis, conforme prazo da LGPD.